1.我进行的是第一轮面试客服,面试官是主管。
2.一进去就打字测试,然后填电子表,纸质简历,然后看公司视频。介绍公司实力和员工待遇的。
3.然后就是群面,大家先轮着介绍自己。然后主管根据我们的简历提出相关的问题。他一开始就说工资不高,有买五险一金,半年的工资都是2500-3000最多是3000左右,一般人拿到2800。排班不能自己选。讲完后,问问能不能接受。不能接受的可以马上离开。大概10个人,就剩我和一个女的了。
4.然后是情景演示,我的是如何教顾客下载微信。
5然后主管放一段录音,叫你复述。另外一个女的复述是顾客手机还在保修期内手机屏幕摔坏了为什么还要出钱维修。我的是顾客手机突然黑屏了,拿到售后那里,售后客服教他怎样重启,现在他手机又突然黑屏了,问我怎样重启。
6.然后模拟顾客投诉你来处理。另外一个女的遇到的问题是餐饮店客诉,顾客在盘子里吃到头发,你是经理,你怎样处理。我的是快递客诉,顾客买了东西坏了,我给他赔偿后,他还是要到平台投诉我们。
7.我真的不知道怎样处理到平台投诉的顾客,我一时说不出话来,面试结束。我和这个女的在前台坐着等。
8.大概5分钟,之前教我们填表的小伙子把我叫进另一个小房间,说我没通过。我就走了。
9.他叫另外一个女的稍等下,我想那个女的可能通过了,她表现一直不错。
...查看更多