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智能化服务模型研究岗 1、负责挖掘分析基于线上服务资源的智能化服务模型，研究客户服务需求场景研究与业务数据，包括但不限于销售数据、客户数据、交易数据、产品数据、业务数据、渠道数据等； 2、负责梳理制定智能化服务模型的标准服务操作流程； 3、负责梳理基于高效智能化服务模型的功能需求，协调整合线上平台服务资源，包括但不限于APP/PC/微信公众号的消息推送、banner、发现信息流、资讯、投顾分析、投顾产品推荐、理财产品推荐、优问咨询、积分、短信等，推动智能化服务模型落地； 4、负责智能化服务内容的生产、引入和优化迭代，以保障服务策略的有效落地和良好体验； 5、根据公司各项业务标准与制度规范，满足对服务模型的合规性、适当性要求； 6、对智能化服务模型落地效果进行数据分析和持续优化改进； 7、对各个智能服务场景对客户的服务体验及重点环节的转化率负责； 8、负责场景化智能服务对客户服务体验提升的促进，及对公司客户服务体系的建设完善。 学历要求：全日制硕士及以上学历。 资格要求：具备一般证券从业资格。 能力要求：具有互联网C端用户策略运营经验优先，熟悉证券公司经纪业务的业务模式、业务特点，掌握运营手段，工作认真细致，善于从细节中发现背后的逻辑，热爱互联网行业，对互联网时代下产生的新生态、新事物比较熟悉，并抱有积极开放的态度。