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工作职责 1.维护现场秩序，做好旅客导乘、分流及问询。 2.掌握国内、国际/地区航线客运知识，了解国际/地区护照、签证、出入境规定。 3.办理国内、国际出港航班旅客的乘机及托运行李手续，并为旅客提供优质服务。 4.处理旅客购票、退票、改签、行程单打印、逾重行李费结算及常旅客积分兑换等工作。 5.维护登机口旅客排队秩序，引导两舱旅客有序登机。 6.为进出港航班旅客提供候机楼内引导服务。 7.为进出港高端旅客及特殊旅客提供优质服务。 8.协助进港旅客有序、准确提取行李，并为有需要的旅客提供行李问询服务。 9.为进港航班旅客提供不正常行李处置服务，做好登记、备案、查询、赔偿、转运及保管工作。 10.按照部门服务创新要求开展现场主题服务活动。 11.对于发现的安全、服务隐患及差错，按公司安全管理及服务管理要求主动上告。 任职要求 1.大专及以上学历。 2.具有一定外语水平（有良好听、说能力）； 3.身材匀称，身体裸露部位无疤痕，形象气质佳； 4.口齿清楚，善于表达及沟通，具有亲和力。