工作内容:
1、负责接收、记录、跟进处理业主日常报事报修,每天更新维修问题台账,维修问题必须当天录入明源系统。业主报修问题需到现场确认,与业主确定维修时间及方案,打印三联单并派单给施工单位。
2、每天召开工人晨会,对各单位进行派单并做维保管理制度宣贯,培训工人日常施工规范及服务礼仪。每周召开施工单位维修周例会,每月召开施工单位维修月度会。
3、监督工人维修过程,确保维修进度及质量符合要求。重大维修/维修时间较长事项,需每天给业主汇报维修进度。
4、每月根据满意度调查样本数据,组织上门年检、家访活动,做客户维系及关怀。
5、负责组织日常社区活动,参与业主开放日、交付活动,负责交付陪验工作。
6、负责户内空置房与公区工程日常巡检、整改及社区改造事项。
7、负责处理因交付、工程质量或维修引起的业主投诉、索赔事项。
8、负责保管房修中心、维修仓库各项设备、物资。
9、负责管理第三方维修单位的日常工作事项。
10、建立业主“一户一档”,整理业主资料按顺序放入档案柜。
11、编辑并向业主寄发各类函件,如:《维修完成确认函》、《交楼通知书》、《房屋交付催告函》等。
工作地点:肇庆/佛山等周边城市