操作系统专家-北京

职位名称：操作系统专家
职位地点：杭州、北京、上海、成都

职位描述：
阿里云专家服务团队是阿里巴巴负责阿里云产品售后技术支持的团队，不同于传统的技术支持岗位，团队不仅为全球顶级云用户企业和各类中小型企业提供高效技术保障、技术疑难问题的处理，同时其主要工作也包含用户监控体系的设计与开发和自动诊断平台的研发与演进。在阿里云全球技术支持团队，将有机会接触到企业级用户在使用云产品过程中的各类典型场景，努力去追踪在这些场景中遇到的技术问题，并将分析成果转化为各类平台工具以帮助团队能够更高效地定位问题和解决问题，或帮助用户自助化地诊断和获得解决方案，甚至帮助产品团队集成自动诊断的能力，达到产品自诊断和自修复的目的。具体工作内容如下：
1.培养自身在复杂场景下的问题分析能力，能够逐层深入地进行问题跟踪并最定位问题原因，如与产品相关的问题，能够提出有效的修复建议，与产品团队一同提升产品质量。
2.在日常工作中观察和分析各类问题发生的趋势和特点，并进行及时总结，对于典型问题进行诊断工具开发和迭代，逐步提高团队的工作效率。
3.根据不同产品的特性和自身经验沉淀，协助产品团队设计云产品的自助诊断能力和自动恢复的能力，与产品团队一起逐步提升用户体验和产品的容灾能力。
4.对产品未来的发展和用户需求有一定洞察和思考，作为产品团队可依赖的技术顾问，能够代表用户提出对产品未来版本的有效建议，对产品的发展方向有一定影响力。
5.成为用户可信赖的技术顾问，对于用户的云上架构设计、产品选型、容量评估等方面有一定影响力，能够协助用户更好地设计和规划云上资源。

职位要求：
1、具有较强的分析问题和快速解决问题的能力，良好的技术文档撰写能力和工作习惯，善于学习新技术；
2、具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神，确实把客户第一做到言行一致；
3、具有较强的抗压能力，面对云计算的机遇与挑战，在较大压力下保持工作激情；
4、英语能力优秀，能力突出者专业学历不限。

技术能力要求：
操作系统或虚拟化领域专家，有Linux或虚拟化方面的研发、运维或支持经验。

1、熟悉Linux或Windows内核，能够利用源码分析等手段跟踪疑难类问题。
2、熟悉进程、文件系统和网络常见系统调用，能够使用strace/gdb等类似工具分析程序行为或者能够根据源码分析内核更佳；
3、熟悉内核堆栈报告，能够分析coredump；
4、熟悉Linux网络栈，知道内核网络参数的工作机理，了解虚拟网络设备的工作机理；
5、熟悉Linux存储和文件系统，能够分析和定位影响应用IO性能的因素；
6、熟悉namespace，cgroup，upstart，systemd等概念，熟悉RPM和deb软件包；
7、熟悉DevOps，有大规模Linux集群运维经验优先。