职位描述:
1、熟悉呼叫中心的运营及班组管理流程,并参与呼叫中心运营计划的制定;
2、负责呼叫中心业务量现场管理,保证KPI达成;
3、负责现场工作调控,现场风险应急管理,及紧急投诉处理;
4、负责班组员工管理和出勤工作,并能对员工进行有效的辅导,如:现场人员工作状态管理、现场纪律管理等。
任职要求:
1、本科及以上学历,2年以上呼叫中心预测、现场调度及班组管理经验,优秀者可放宽学历;
2、熟悉呼叫中心现场管理及投诉处理流程与方法;
3、有多个呼叫中心现场同时管理经验及百人以上团队管理经验优先;
4、优秀的沟通表达能力,头脑清晰、思维敏捷,能独立并顺利解决问题,良好的客户服务意识和职业素养。