杭州武林银泰 私有化
杭州 ·消费品 ·1000-9999人
客服专员-BASE舟山
6-8K·13薪
舟山
不限
本科
全职
职位描述
1、处理顾客咨询，购物指引、售后指引、活动指引等，做好来访接待和电话接待工作；
2、VIP专项服务策划和定制执行，以执行集团VIP手册为基础，组织本门店特色的VIP服务管理工作；
3、根据会员生命周期管理体系，分层运营不同类型的高价值会员，促进成长；
4、分析会员数据完善会员画像，为产品设计和优化提供需求和策略；
5、了解用户诉求，与CCO、一线客服等团队紧密结合，不断提升会员体验，提高会员粘性，防止会员流失。
2、VIP专项服务策划和定制执行，以执行集团VIP手册为基础，组织本门店特色的VIP服务管理工作；
3、根据会员生命周期管理体系，分层运营不同类型的高价值会员，促进成长；
4、分析会员数据完善会员画像，为产品设计和优化提供需求和策略；
5、了解用户诉求，与CCO、一线客服等团队紧密结合，不断提升会员体验，提高会员粘性，防止会员流失。
公司介绍
银泰商业（集团）有限公司于1998年成立，是一家以百货零售、购物中心和互联网+为核心的大型商业连锁集团，旗下拥有63家门店，营业面积、经营业绩和业务创新能力皆位居中国零售业前茅。银泰商业立足全国，以实现“好东西不贵”为使命，以成为大数据驱动的消费解决方案提供商为愿景。
银泰商业作为阿里巴巴集团控股有限公司的控股子公司和新零售八大纵队中的重要一员，引领百货行业的新零售重构——通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通。银泰商业致力于建立数字化会员系统和全国首个百货业付费会员体系INTIME365，整合优化供应链，银泰创新新零售，推出喵街、西有、西选等多个互联网+产品，着力打造智能化新商场，开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。
核心岗位虚位以待，期待业界大牛加入。如果你对新零售的未来充满期待，如果你对零售工作饱含激情，如果你对品牌有敏锐的洞察力，如果你对商品精细化管理超有感觉.......那么，你就是我们追求的那个对的人！
官网链接：https://www.intime.com.cn/yintai
银泰商业作为阿里巴巴集团控股有限公司的控股子公司和新零售八大纵队中的重要一员，引领百货行业的新零售重构——通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通。银泰商业致力于建立数字化会员系统和全国首个百货业付费会员体系INTIME365，整合优化供应链，银泰创新新零售，推出喵街、西有、西选等多个互联网+产品，着力打造智能化新商场，开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。
核心岗位虚位以待，期待业界大牛加入。如果你对新零售的未来充满期待，如果你对零售工作饱含激情，如果你对品牌有敏锐的洞察力，如果你对商品精细化管理超有感觉.......那么，你就是我们追求的那个对的人！
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舟山定海区银泰百货(舟山临城店)无
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