天津饭团科技
天津 ·移动互联网 ·0-20人
客服专员
5-7K
天津
1-3年
大专
全职
职位描述
【岗位职责】：
1. 协调处理线上订单，负责将订单信息推送给商家；
2. 订单的后续处理工作，实时跟进订单状态，保证订单时效性；
3. 通过网络或客服热线接待来访，为用户提供准确的信息和解决方案，解决用户问题；
4. 及时登记和反馈用户的需求及意见，并记录整理和汇报；
5. 与各区域负责人进行协调沟通，提升用户满意度。
【任职要求】：
1. 愿意从事客服工作，有相关工作经验优先；
2. 普通话标准，有耐心、良好的沟通协调能力以及责任心；
3. 愿意接受新事物，电脑操作熟练；
4. 较强的应变能力、协调能力，能够独立处理突发事件
5. 适应倒班的工作安排，接受法定节假日值班，分早晚班次，周休两天。
【上班时间】
每周需上2-3个夜班，倒班休，分白班、中班、夜班。
班次：8:00-16:00/16：00-24：00/23：00-8：00/24:00-次日8:00
具体班次时间按照部门安排规定。
你将获得：
1、 年综合薪资5W-8W，五险一金齐全，每周双休，加班补贴，带薪假期；
2、 全年晋升调薪机会，不定期提供职业发展培训；
3、 职业发展通路：一线客服——客诉专家/培训专家——储备组长——储备主管；
4、 90后聚集地，扁平化管理，简单纯粹，团队氛围温馨轻松；
5、 宽敞明亮的办公环境，茶点零食不限量供应，丰厚的节假日礼品（春节、端午节、中秋节等），月度团建。
1. 协调处理线上订单，负责将订单信息推送给商家；
2. 订单的后续处理工作，实时跟进订单状态，保证订单时效性；
3. 通过网络或客服热线接待来访，为用户提供准确的信息和解决方案，解决用户问题；
4. 及时登记和反馈用户的需求及意见，并记录整理和汇报；
5. 与各区域负责人进行协调沟通，提升用户满意度。
【任职要求】：
1. 愿意从事客服工作，有相关工作经验优先；
2. 普通话标准，有耐心、良好的沟通协调能力以及责任心；
3. 愿意接受新事物，电脑操作熟练；
4. 较强的应变能力、协调能力，能够独立处理突发事件
5. 适应倒班的工作安排，接受法定节假日值班，分早晚班次，周休两天。
【上班时间】
每周需上2-3个夜班，倒班休，分白班、中班、夜班。
班次：8:00-16:00/16：00-24：00/23：00-8：00/24:00-次日8:00
具体班次时间按照部门安排规定。
你将获得：
1、 年综合薪资5W-8W，五险一金齐全，每周双休，加班补贴，带薪假期；
2、 全年晋升调薪机会，不定期提供职业发展培训；
3、 职业发展通路：一线客服——客诉专家/培训专家——储备组长——储备主管；
4、 90后聚集地，扁平化管理，简单纯粹，团队氛围温馨轻松；
5、 宽敞明亮的办公环境，茶点零食不限量供应，丰厚的节假日礼品（春节、端午节、中秋节等），月度团建。
公司介绍
【饭团】
饭团是一家北美互联网生活服务公司，主要业务包括饭团外卖、饭团点评、饭团跑腿，结
合中式优质服务与北美先进大数据技术，以互联网思维推动生活服务行业变革。 目前，
饭团已覆盖温哥华、多伦多、卡尔加里、埃德蒙顿，蒙特利尔，西雅图，洛杉矶，纽约等
加拿大及美国主要城市，为海外华人乃至所有海外消费者提供更加便捷、高效、智能的生
活服务。
Fantuan was founded in Vancouver, Canada in 2014. It is a one-stop life-services platform
providing food delivery, reviews (Fantuan Reviews), an errand service (Fantuan Rush), e?commerce and marketing services. Fantuan is one of the top Asian life-services platforms in North America, currently covering Vancouver, Toronto, Edmonton, Calgary, Montreal, Seattle, Los Angeles, New York and other metropolitan areas in Canada and the US.
【饭团外卖】
饭团外卖是饭团旗下的外卖送餐平台，为消费者提供餐饮美食、水果生鲜、超市便利等品
类的即时配送服务，包括自提和配送两种模式，同时通过智能数据分析帮助合作餐饮商家
拓展盈利模式；已积累众多优质商家，拥有超过 60 万用户，是北美最大的亚洲美食送餐
平台。2019 年，饭团正式进军美国，上线后发展迅速。
Fantuan Delivery provides consumers with delivery and self-pickup services of various products such as food, beverages, grocery and supermarket/convenience store items. We provide our partner businesses with distribution resources while helping them improve their profit margins, using our intelligent data analysis. In just 5 years, Fantuan Delivery has accumulated a large number of high-quality businesses, nearly 600,000 users, and has become the largest Asian food delivery platform in North America. In 2019, the company has also officially entered the
US market and is continuing to develop rapidly.
【饭团使命】
让吃饭更便捷，商业更智能，生活更轻松! Mission
【饭团愿景】
轻松生活，一个饭团就够了！
【饭团价值观】
客户至上, 真诚客观, 创新高效, 主动担当, 合作共赢
【其他参考链接】
⚫ 官网: https://www.fantuan.ca/
⚫ 新浪微博：@饭团外卖-Fantuan
⚫ Instagram: @fantuanofficial
⚫ YouTube: Fantuan 饭团外卖
⚫ 抖音：@温哥华点点妹
⚫ Linkedin: @Fantuan
饭团是一家北美互联网生活服务公司，主要业务包括饭团外卖、饭团点评、饭团跑腿，结
合中式优质服务与北美先进大数据技术，以互联网思维推动生活服务行业变革。 目前，
饭团已覆盖温哥华、多伦多、卡尔加里、埃德蒙顿，蒙特利尔，西雅图，洛杉矶，纽约等
加拿大及美国主要城市，为海外华人乃至所有海外消费者提供更加便捷、高效、智能的生
活服务。
Fantuan was founded in Vancouver, Canada in 2014. It is a one-stop life-services platform
providing food delivery, reviews (Fantuan Reviews), an errand service (Fantuan Rush), e?commerce and marketing services. Fantuan is one of the top Asian life-services platforms in North America, currently covering Vancouver, Toronto, Edmonton, Calgary, Montreal, Seattle, Los Angeles, New York and other metropolitan areas in Canada and the US.
【饭团外卖】
饭团外卖是饭团旗下的外卖送餐平台，为消费者提供餐饮美食、水果生鲜、超市便利等品
类的即时配送服务，包括自提和配送两种模式，同时通过智能数据分析帮助合作餐饮商家
拓展盈利模式；已积累众多优质商家，拥有超过 60 万用户，是北美最大的亚洲美食送餐
平台。2019 年，饭团正式进军美国，上线后发展迅速。
Fantuan Delivery provides consumers with delivery and self-pickup services of various products such as food, beverages, grocery and supermarket/convenience store items. We provide our partner businesses with distribution resources while helping them improve their profit margins, using our intelligent data analysis. In just 5 years, Fantuan Delivery has accumulated a large number of high-quality businesses, nearly 600,000 users, and has become the largest Asian food delivery platform in North America. In 2019, the company has also officially entered the
US market and is continuing to develop rapidly.
【饭团使命】
让吃饭更便捷，商业更智能，生活更轻松! Mission
【饭团愿景】
轻松生活，一个饭团就够了！
【饭团价值观】
客户至上, 真诚客观, 创新高效, 主动担当, 合作共赢
【其他参考链接】
⚫ 官网: https://www.fantuan.ca/
⚫ 新浪微博：@饭团外卖-Fantuan
⚫ Instagram: @fantuanofficial
⚫ YouTube: Fantuan 饭团外卖
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面试经验
匿名用户
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感觉没戏
去了先填写一个信息表，之后面试。
人员一男一女，女生负责测试英语水平，就是简单的英语对话，挺温柔的；
男生提了几个问题都是遇到这种情况怎么解决。
问完问题就结束了我感到很震惊，这都算不上是一场面试。
联系去面试的HR从面试完了之后就没消息了，感觉自己好像是被叫去刷KPI的。
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