客服专员

5-7K

杭州

1-3年

不限

全职

职位描述

1.通过阿里旺旺、京东咚咚等平台聊天工具，与用户对话，了解其需求及解答疑问，引导下单；
2.适度进行关联推荐合适产品，实时催单、催付，提高店铺询单转化率及客单价；
3.及时跟进订单配送情况，为消费者提供售中查单、催单、退换货等服务；
4.做好售后接待、记录并及时跟进售后问题处理进度，降低退货并与用户保持良好的沟通，提高服务满意度，维系用户关系；
5.协同订单物流、第三方配送商，做好消费者订单配送服务；
任职条件：
1.全日制专科及以上学历，一年或以上电商客服工作经验优先；
2.较强的服务意识，以用户合理需求为中心，为用户提供所需帮助；
3.良好的沟通能力，能准确识别用户的诉求；
4.责任心强，对用户负责，致力于实现对用户的承诺；
5.熟练使用电商平台各类沟通工具；
公司无法申请人才补贴，介意慎投

公司介绍

卡士乳业（深圳）有限公司于1999年在中国深圳成立，是一家集研发、生产、冷链物流、销售于一体的现代化专业生物乳品公司，22年以来成功打造了卡士酸奶系列产品，在高端低温酸奶市场销量遥遥领先。
公司主要使用的品牌为“CLASSY KISS 卡士”，致力于高端低温酸奶市场品牌运营，已实现饮用型、凝固型、搅拌型、脱乳清型等全球4大核心品类的低温发酵乳生产。目前，“CLASSY KISS卡士”品牌在中国名列前茅。
公司现有员工3000余人，拥有60余台冷链运输车，建筑面积约74406㎡，业务覆盖北京、上海、广东、江苏、浙江、天津、福建、山东、广西、江西、安徽、河南、湖北、湖南、海南、江西、辽宁、四川、重庆、贵州等20余个全国主要省市区域。销售覆盖Hypermarket（大卖场）、CVS（便利店）、Non-mainstream Channel（特通）及E-commerce Channel（电商）等主要渠道。公司通过建立华南、华东三大生产基地，确保了公司产品的高质量、高效率供应。
公司秉承“做世界上最好的低温乳制品，为人类创造健康美好的生活”企业愿景，致力为客户赋能并提供持续可观的回报，并坚持以高品质的低温乳制品满足消费者。

杭州滨江区英飞特大厦B座402

面试经验