1.第一时间响应并解答客户对产品的各类问题,引导客户正确使用产品;
2.协调部门内相关人员,为客户提供全方位技术支持和指导;
3.为新用户传递产品价值,解决客户疑问,维护客户关系,提升客户满意度;
4.负责建立客户档案,完善客户信息,准确标记客户分类以及需求;
5.参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识和技巧;
6.结合过程中的问题汇总和分析,参与产品的优化设计及用户运营的策略优化;
7.每天能按时完成工作记录并及时汇总上报;
任职要求:
1.本科以上学历(条件好的可适当放宽至大专),财务、计算机相关专业,对软件系统敏感度高;
2.热情、耐心的工作态度和主动的服务意识;
3.逻辑清晰,灵活变通,具有良好的倾听与沟通能力;
4.有较强的心理承受能力;
5. 优秀的数据分析能力,能够从数据中精准提取关键信息;
加分项
有以下行业经验:计算机服务