微软中国（Microsoft）
北京 ·计算机软件 ·10000人以上
【微软】Technical Support Engineering
25-50K
上海
5-10年
大专
全职
职位描述
Support Escalation Engineer - Dynamics365
Technical Support Engineering - Customer Service & Support (CSS)
工作地点：上海 / 无锡
需要有Dynamics365/ERP/CRM相关经验
英语可作为工作语言
职位简介：
作为技术支持工程师，您将负责解决高度复杂的客户技术问题。这个机会将让您通过磨练解决问题、协作和研究技能以及发展技术能力来加速职业发展。在CSS团队中，我们希望您能够通过快速解决客户问题、预防未来问题的发生，以及提供更多的Microsoft产品的解决方案，提升客户对Microsoft的信任和业务表现。
岗位职责：
Response and Resolution
• You own, investigate and solve highly complex customer technical issues and serve as an technical escalation point for other engineers to assist in resolving cases and perform complex troubleshooting tools (e.g. debugging).
Readiness
• You lead in building communities with peer delivery roles and share your knowledge through readiness programs, technical coaching and mentoring of others.
• You deepen your technical and professional proficiency to enable you to resolve highly complex customer issues, through training and readiness.
Product/Process Improvement
• You act as a trusted advisor to the product group/ engineering teams and drive Microsoft product, diagnostic and support process improvements.
Business Integration
• You use your business and technology insights to help shape strategy when engaging with customers, partners, and teams.
职位要求：
• 5年以上技术支持、技术咨询经验或信息技术经验；或计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位，或者3年以上ERP / Development / Azure / Database相关经验。
• Microsoft Dynamics ERP经验或有编程经验优先，但不是必须的。
• 在Dynamics、SAP、PeopleSoft、NetSuite ERP、Oracle ERP Cloud、Epicor等ERP系统中具有经验。
• 理解数据管理和迁移概念。Microsoft SQL、Data Lake和与数据库相关的技术技能将是一个加分项。
• 有2年以上面向客户的服务经验。
• 较强的客户服务、准确和逻辑性的问题解决能力。
• 优秀的沟通技巧
• 了解Microsoft Power Platform、Power Automate等技术知识的加分项。
• 有在云上与客户一起工作的经验，例如Microsoft云产品或其他云管理系统。
• 理解SysInternals工具——Process Monitor、Process Explorer。
• 理解IIS，解决网站问题，HTTP响应。
• 网络调试技能（Fiddler、Network Monitor、Wireshark、Message Analyzer）。
• 具有工程、工商管理、管理信息系统、计算机科学、计算机信息系统或计算机工程学位的优先考虑。
• 具有创建技术文档和通过培训交付和指导他人分享知识的经验。 • 当前持有Microsoft IT认证者优先（例如MCSE、MCSA、MCSD、MCTS）。
英语要求能正常交流即可
面试流程：
HR talk 推荐职位+5轮线上技术面试
福利待遇：
· 带薪年假15天+带薪病假15天+婚假10天+志愿者假3天+家人看护假4周+产假20周+陪产假6周
· 教育培训费补贴+健身费补贴+节假日补贴
· 办公楼配备各种休闲娱乐设施，包括餐厅、球场、健身房、游戏厅、专业按摩室等等，还可选择WFH远程办公（每周50%时间可自由选择居家办公）
Technical Support Engineering - Customer Service & Support (CSS)
工作地点：上海 / 无锡
需要有Dynamics365/ERP/CRM相关经验
英语可作为工作语言
职位简介：
作为技术支持工程师，您将负责解决高度复杂的客户技术问题。这个机会将让您通过磨练解决问题、协作和研究技能以及发展技术能力来加速职业发展。在CSS团队中，我们希望您能够通过快速解决客户问题、预防未来问题的发生，以及提供更多的Microsoft产品的解决方案，提升客户对Microsoft的信任和业务表现。
岗位职责：
Response and Resolution
• You own, investigate and solve highly complex customer technical issues and serve as an technical escalation point for other engineers to assist in resolving cases and perform complex troubleshooting tools (e.g. debugging).
Readiness
• You lead in building communities with peer delivery roles and share your knowledge through readiness programs, technical coaching and mentoring of others.
• You deepen your technical and professional proficiency to enable you to resolve highly complex customer issues, through training and readiness.
Product/Process Improvement
• You act as a trusted advisor to the product group/ engineering teams and drive Microsoft product, diagnostic and support process improvements.
Business Integration
• You use your business and technology insights to help shape strategy when engaging with customers, partners, and teams.
职位要求：
• 5年以上技术支持、技术咨询经验或信息技术经验；或计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位，或者3年以上ERP / Development / Azure / Database相关经验。
• Microsoft Dynamics ERP经验或有编程经验优先，但不是必须的。
• 在Dynamics、SAP、PeopleSoft、NetSuite ERP、Oracle ERP Cloud、Epicor等ERP系统中具有经验。
• 理解数据管理和迁移概念。Microsoft SQL、Data Lake和与数据库相关的技术技能将是一个加分项。
• 有2年以上面向客户的服务经验。
• 较强的客户服务、准确和逻辑性的问题解决能力。
• 优秀的沟通技巧
• 了解Microsoft Power Platform、Power Automate等技术知识的加分项。
• 有在云上与客户一起工作的经验，例如Microsoft云产品或其他云管理系统。
• 理解SysInternals工具——Process Monitor、Process Explorer。
• 理解IIS，解决网站问题，HTTP响应。
• 网络调试技能（Fiddler、Network Monitor、Wireshark、Message Analyzer）。
• 具有工程、工商管理、管理信息系统、计算机科学、计算机信息系统或计算机工程学位的优先考虑。
• 具有创建技术文档和通过培训交付和指导他人分享知识的经验。 • 当前持有Microsoft IT认证者优先（例如MCSE、MCSA、MCSD、MCTS）。
英语要求能正常交流即可
面试流程：
HR talk 推荐职位+5轮线上技术面试
福利待遇：
· 带薪年假15天+带薪病假15天+婚假10天+志愿者假3天+家人看护假4周+产假20周+陪产假6周
· 教育培训费补贴+健身费补贴+节假日补贴
· 办公楼配备各种休闲娱乐设施，包括餐厅、球场、健身房、游戏厅、专业按摩室等等，还可选择WFH远程办公（每周50%时间可自由选择居家办公）
公司介绍
微软，是一家美国跨国科技公司，也是世界PC（Personal Computer，个人计算机）软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创办于1975年，公司总部设立在华盛顿州的雷德蒙德（Redmond，邻近西雅图）。以研发、制造、授权和提供广泛的电脑软件服务业务为主。
最为著名和畅销的产品为Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office系列软件，目前是全球最大的电脑软件提供商。
最为著名和畅销的产品为Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office系列软件，目前是全球最大的电脑软件提供商。
上海闵行区微软(中国)科技园区(4958)微软
面试经验
匿名用户
面试微软中国（M的全栈工程师·北京
面试未通过
外包岗位：
一面做题，过了。
二面电话了解情况，问了个稍微考察算法的二分查找。
三面视频面试，就往期的经历问的稍微详细了点，
然后又问了个二叉树的路径和的问题。也过了。
四面也是视频面，
最后的题目有点脑筋急转弯的意思。第二天晚上才想到答案。当然是没有过啦！
不过微软的面试让人感觉挺舒服的。面试官会根据你的经历去问你工作中遇到的问题，而不是一套标准的问题重复问。
面试就是根据你的过去去了解下知识水平。
而且面试官聊天都挺舒服的，并不会让人产生不平等的感觉。
...查看全文
查看更多面经(1657)
相似职位
