唯品会华北物流中心
广州 ·物流/仓储 ·100-499人
电商客服经理
20-40K
广州
3-5年
本科
全职
职位描述
岗位职责：
1、负责管理电商客服团队的日常运作，善于洞察客户体验风险点，根据团队考核指标，输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准，监督并指导团队完成工作目标；
2、跟进投诉解决，把控解决时效，提升投诉业务客户满意度，打造服务核心竞争力，把握用户心智；
3、善于整合部门内外优质资源，协调推进跨部门合作，缩短投诉业务处理链路；
4、能够精准分析投诉业务核心问题，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行，对结果负责。
任职要求：
1、本科及以上学历；5年及以上呼叫中心现场管理经验或互联网电商行业同等岗位的从业经验优先；
2、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，有多方资源的整合能力以及执行力，聪明，抗压能力好；
3、有创新思维和自我驱动意识，善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量者优先；
4、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力，出色的跨部门协调推进能力；
5、有一定的电商投诉相关行业背景，京东、天猫等电商售后投诉处理经验优先。
1、负责管理电商客服团队的日常运作，善于洞察客户体验风险点，根据团队考核指标，输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准，监督并指导团队完成工作目标；
2、跟进投诉解决，把控解决时效，提升投诉业务客户满意度，打造服务核心竞争力，把握用户心智；
3、善于整合部门内外优质资源，协调推进跨部门合作，缩短投诉业务处理链路；
4、能够精准分析投诉业务核心问题，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行，对结果负责。
任职要求：
1、本科及以上学历；5年及以上呼叫中心现场管理经验或互联网电商行业同等岗位的从业经验优先；
2、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，有多方资源的整合能力以及执行力，聪明，抗压能力好；
3、有创新思维和自我驱动意识，善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量者优先；
4、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力，出色的跨部门协调推进能力；
5、有一定的电商投诉相关行业背景，京东、天猫等电商售后投诉处理经验优先。
公司介绍
唯品会（NYSE:VIPS）VIP.com成立于2008年，以“品牌特卖”为宗旨，在中国开创了“精选品牌、深度折扣、限时抢购”的时尚特卖模式，在线销售服饰鞋包、美妆、母婴、居家、生活等全品类名品。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所（NYSE）上市。
唯品会作为全球领先的特卖电商，获评2022福布斯中国年度最佳雇主和最具可持续发展力雇主，多次入选“《财富》中国500强”、“中国民营企业500强”榜单，并在2023年荣获“全国五一劳动奖状”。
唯品会作为全球领先的特卖电商，获评2022福布斯中国年度最佳雇主和最具可持续发展力雇主，多次入选“《财富》中国500强”、“中国民营企业500强”榜单，并在2023年荣获“全国五一劳动奖状”。
广州荔湾区唯品会花海街办公区20号
校园宣讲会
天津商业大学
三教118室
天津师范大学
学生就业指导中心204室
面试经验
匿名用户
面试唯品会华北物的Android·广州
面试未通过
1.okhttp 线程池
2.idlehandler,消息屏障
3.hashmap扩容
4.创建object过程
5.垃圾回收新生代，老生代
6.abc singleinstance back键返回的顺序
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