驻场客服

驻厂服务 根据客户具体情况，一个或者几个工程师长驻在客户处，为客户进行日常维护。 驻厂服务的优点 1、服务时间的即时性 由于驻厂人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻厂人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、 人和人的良好沟通 由于驻厂人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、 驻厂人员的使用及管理 驻厂人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司的员工，甲方不用再负担驻点人员的其它法律义务。 适用驻厂服务的公司类型 采用驻厂外包服务的公司，一般是要求公司的信息化程度建设较高规模较大，而本身的技术能力或者是人力又不够，可采用驻点外包服务。 易宇提供方式灵活的人员派驻服务 ，据经验性统计数据，1名易宇工程师最多可以为 1~12台电脑 提供Helpdesk 服务。 派驻方式 每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务； 每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务； 每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务； 每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务； 服务流程 第一阶段: 首先是有IT外包服务需求的公司提出服务请求后工程师进行现场调研究和总结。 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等； 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等； 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； 登记特殊设备；进行统一的管理。 第二阶段: 大多数企业的IT管理是无序的，很多企业搭建了基础网络后 ，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、 权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到正常工作。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业 ，对网络架构缺乏统观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。 第三阶段: 根据合同规定的服务响应时间及响应服务方式，上门为客户做日常维护和紧急问题处理。指定维护工程师进行跟踪服务。 维护范围及内容 1、系统管理：全面检查、处理操作系统运行情况，深入检测潜在隐患，把故障消灭的未然之时。优化系统运行质量，使其始终处于高效的工作状态。 2、软件管理：方便软件的安装维护和使用,对软件进行统一管理,避免由于软件版本的问题带来的问题。 3. 硬件管理：服务器故障维护 (文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等)；客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）；电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。 4、网络管理：优化企业网络，使其始终保持高速的数据传输能力，排除互联网时代带来的种种不安全隐患。局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等) 5、IT设备管理：清点硬件，做好硬件变更管理，用户权限设置（包括用户权限，密码等设置）；客户文档的制作（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）；优化IT资产,使当前的IT设备效益最大化，及时有效的采购新设备和配件，定期淘汰过时/老化的设备,为IT设备的采购提供准确可靠的依据。 服务时间： 5×8小时：法定工作日内服务，周一至周五，早8：3－晚5：3（具体时间安排以企业客户为主，也可选择每周一天至每周五天）。