互联网产品运营

产品 任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。　　任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。 》 成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。 》 不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。 1、产品内涵 产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。 》 会议室用的荧光笔： 写字　　笔盖（保护笔芯）　　颜色墨水　　荧光　　…… 》 男朋友： 带给你快乐（会玩、幽默……）　　让你崇拜（才艺、能力……）　　让你朋友羡慕（帅、高……）　　让你有安全感（有钱、稳重……）　　…… 2、产品经理 产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。 》 产品经理进行市场调研，收集用户需求。 》 产品经理确定产品功能，制定产品规划。 》 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。 》 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。 》 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。 产品运营 运营是有成本的，因此它有极为明确的目标 运营的目标： 》 扩大用户群 》 提高用户活跃度。 》 改进产品体验 》 寻找合适的盈利模式/增加收入。 1、运营的原则： 原则就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现四大目标（用户群、活跃度、改进产品体验、盈利模式/收入）。 2、运营的基础 运营必须目标导向，数据为基础。 2.1 数据是 》 优化体验依据 》 衡量运营效果 》 展现运营成果 2.2 数据指标 访问量、发帖数、用户数、活跃用户数、增长量…… 3、产品VS运营3.1 “产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。 》 QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… 》 Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 》 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案…… 3.2 “运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。 》 QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）…… 》 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）…… 3.3 产品和运营是各自独立的 产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。 产品运营思路和方法 思维&视角 产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。 1、如何扩大用户群 1.1 渠道 腾讯　　创业公司：社会化媒体　　使用社会媒体的一些原因 1.2 内容 内容（广义）： 产品及产品相关的信息　　好的内容，用户会自发地为你传播 1.3 沟通 沟通就是通过渠道把产品和产品的信息传达给用户，这本质上产品在与用户建立一种关系。 1.4 常见方法奖品激励 活动前期宣传，病毒式传播，活动与产品的关联性，活动流程优化，成本与收益 “ 1 成为@某某某 粉丝 2 转发评论此微博 3 至少@N位好友 就有机会获得（某精美礼物）” 1.5社交应用 可玩性，收集整理需求，游戏化设计，有趣的文案，社交性设计 传播性，参与便捷，与微博无缝对接，先在小范围内发起并迅速扩散，关键人物或节点对活动的推动，官方微博的推动，官网宣传，活动与产品的关联性 结合热点 2011年6月23日17:2，北京又一次瓢泼大雨倾盆而下。北京多处路段积水严重…… 制造话题 文案有一定特色，在广告中得到用户的认识