打开APP

搜公司 用看准搜索

搜索公司或者职位

资讯代表工作内容

资讯代表做什么的?通过真实的招聘信息了解资讯代表工作内容,掌握企业对资讯代表的要求。同时该职位有143条工资、234条面试,更全面了解资讯代表工作职责。
岗位职责
客服分类 客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。 基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务方式,出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。 服务类型 一、从网络营销服务的范围来分: 1、广义的网络营销服务 笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。 2、狭义的网络营销服务 狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营服务活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。 3、整合网络营销 22年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境,这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程,整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。 二、从网络营销建设的不同标准可分为: 初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。 三、从网络营销服务的新旧形式可分为: 1、传统型的网络营销服务; 2、与市场营销结合的网络营销服务; 3、与手机相结合的网络营销服务。 商业流程 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系。 客户流失 1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。 2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范: 客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现在以下几个方面: A、企业产品质量不稳定,客户利益受损。对于呼叫中心来讲,如果电话客户打不进,或者打进了总是掉线、占线,信息员服务不周到等,都属于质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商。 B、企业缺乏创新,客户移情别恋。任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新,客户自然就会另寻他路,毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调,不能满足客户需要的发展的时候,客户也会寻求其它的服务商家。所以,呼叫中心的产品也应该不断的开发利用。 C、内部服务意识淡薄。员工是企业的活名片,员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示,8%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键,管理者必须重视与员工的双向沟通。 D、员工跳槽,带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而企业自身对客户影响相对乏力,一旦业务人员跳槽,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 E、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。重金之下,必有勇夫,客户变节也不是什么奇怪现象了。 F、企业管理不平衡,令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则,很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。 G、市场波动导致失去客户: 任何企业在发展中都会遭受震荡,企业的波动期往往是客户流失的高频段位,因为企业高层出现矛盾,也常出现客户流失,在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等,都会让市场出现波动,这时候,嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。 规范用语 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务 展开全文
职责推荐

知识管理专员职责

知识管理委员会(小组) 由公司高层(具体职务/人)和各部门负责人共同组成。主要职责是制定和审核知识管理的整体发展规划,把握知识管理战略方向,协调知识管理过程中的相关问题。 知识管理部 (或由某部门兼管,一般可以考虑信息中心、人力资源、总裁办等具备全盘统筹性的部门),负责知识管理工作的具体推动与落实,负责知识管理系统的运营和管理工作,统筹组织和协助各部门对自身的知识内容进行管理。其工作向知识管理委员会负责。 知识主管 负责全公司的知识管理工作,对内对外获取组织发展所需的知识资源;为各级管理者提供决策支持;培育知识积累和共享的组织文化;进行知识管理的相关考核。 知识管理岗,各部门设置知识管理岗1人(可由各部门负责人兼任),负责审核结合本部门的核心重点知识,并及时审视和评估本部门的知识资产,调动本部门的知识管理参与积极性。 知识管理专员 各部门指定1名工作人员负责知识采集工作,接受知识管理培训,推动知识管理在本部门的展开。负责本部门知识资产的积累与采集,建设部门知识库。 知识员工 每个员工都是知识管理系统的使用者、参与者和建设者,积极贡献自己掌握的知识内容,充分利用知识管理平台提升工作效率,缩短作业时间,对知识管理工作提出合理化建议。 字串9

点击查看

网络销售专员职责

工作职责 1:宣传产品,通过网络邮件,发布供求信息,论坛发帖,QQ交流、sns推广、邮件宣传等网络宣传手段宣传产品. 2:企业产品网站或服务网站管理与维护以及优化.网站推广,搜索引擎优化. 3:与客户交流,做好新老客户的交流沟通工作.开发新客户,维护老客户. 21条作为网络营销人员的基本能力要求 作为电子商务的研究者,网络营销实在是必修之课 基本要求 1.文字表达能力 很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。 2.资料收集能力 收集资料主要有两个方面的价值:一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料,那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。 3.用户体验能力 需要实践体验,这样才能理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护,会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识,而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。 4.自己动手能力 要深入网络营销了解其中的各种问题,紧靠一般的体验是远远不够的,还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候,一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的,有些问题也只有自己动手去操作才能发现,并且找到解决的办法。网络营销学习过程中自己动手的地方越多,对网络营销的理解就会越深刻。 5.代码了解能力 网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分,网络营销人员不一定能成为编程高手,但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码,应该有一定的了解,尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件,也应该了解其基本含义,并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。 6.网页制作能力 网页制作本身设计到很多问题,如图片处理、程序开发等,这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中,但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识,起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要,因为只有了解网页制作中的一些基本问题,才能知道策划的方案是否合理,以及是否可以实现。 7.参与交流能力 从本质上来说,网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播,而交流本身是一种有效的信息传播方式,互联网上提供了很多交流的机会,如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。 8.资源利用能力 无论是企业的营销活动还是学习研究,都需要一定的资源,没有任何资源也就谈不上营销了,这些资源包括资金、知识、信息、服务等等,资金是最重要、最活跃的一种营销资源,可以用来购买其他重要的营销资源,如广告、市场研究、顾客服务软件等,但资金并不是营销资源的全部,而且在通常情况下,资金总是相对稀缺的资源。 因此,为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用,拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。 9.思考总结能力 网络营销还没有形成非常完善的理论和方法体系,同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变,一个很现实的问题是,网络营销的理论与实践还没有有效结合起来,已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网络营销实际工作中,很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。 1.适应变化能力 适应变化的能力,也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快,如果几个月不上网,可能就已经不会上网了。对我们的网络营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了,然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间,因此一些具体的应用手段会发生很大变化,但网络营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。 11.终身学习能力,没有一个行业比电子商务发展得更快,技术、模式、用户、观念天天在变,要保持终身学习心态。 12.深入了解网民能力,中国网民阶层众多,得从最低阶层了解起,且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。 13.具备整合能力,以后的企业内外信息流程必定统一、完整的结合在一起;完美整合才能发挥最大效益。 14.熟悉企业架构能力,电子商务部门将成为主流部门,但公司不一定是电子商务公司,所以要了解各个部门和各类公司基本运作。 15.控制传统媒体能力,网络营销不是唯一,能完美结合各类媒体,了解其操作方式和推广技巧才能达到最佳效果。 16.敢于求变能力,改变始终是电站商务的特点。 17.建立品牌能力,以后网站的数目不会比网民数目少。 18.耐心能力,耐心始终是IT人的缺点,具备耐心,那怕是认真校对新闻中的每一个标点。 19.敏感、细致能力,溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜。 2.踏实坚韧能力,网站的成长越来越艰难和漫长。 21.掌握政策、政治尺度能力,电子商务才刚刚开始,要了解和掌握最新的政策法规、政治动向和尺度。

点击查看