首先，进行商务礼仪的考试，现场示范形体及职业手势，包括站姿、坐 姿、走姿及接待手势。 其次，进行英语接待、汉语接待的现场模拟，包括办理入住、离店结帐、发生客诉的处理方式方法等。 最后’，进行归纳总结，提出今后在工作中的针对性的人事沟通及管理方法。