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职位描述： - 负责事故车日常的进出厂相关业务，及时热忱的接待顾客，实行一对一服务原则 - 接待保险事故车辆，协助跟进事故车辆的定损、维修、索赔工作 -与客户沟通并确认维修方案、维修费用构成、保险公司赔款金额、客户自付金额等信息 -对出险客户进行保险理赔流程的指引，争取回专营店进行维修 -每月对接报案事故车数量进行统计，并向服务经理和保险主管进行汇报 -负责加强和保险公司的业务方面的沟通，及时高效的服务客户，使维修车辆在最短时间内完成维修，确保事故车的结算产值、留修率完成当月的任务 - 对维修完成的车辆进行检查，保证一次修复率 -处理客户投诉，提升客户满意度；负责建立和管理客户档案，并填写统计报表 -负责客户营销活动的邀约，延伸业务的营销，如精品、二手车、延保、保障卡等相关业务 -完成BMW厂家培训及人员认证 - 完成上级领导临时交办的其他工作 任职要求： -教育程度 大专以上学历，汽车营销、维修等相关专业 -工作经验 2年以上同等相关职位经验/BMW厂家相关认证优先 -知识要求 掌握汽车的维修、保养工作，售后维修知识及服务流程、标准 -能力要求 掌握基本机械维修技能；动手能力强、具备技术方面的知识、安全意识；具有良好的分析与解决问题能力。