职位详情

岗位职责： 【退款】 负责处理店铺后台退款、换货、等售后退款订单。 负责与退包人员核对异常包裹拒收及处理后续。 【维评】 淘宝店铺中差评的核实、有针对性做页面的解释工作。 中差评顾客电话沟通，与顾客达成谅解修改中差评，提高店铺dsr评分。 对顾客评价中反馈的问题定期跟进反馈结果。 收集汇总问题进行分析，并与业务组沟通反馈，提高淘宝店铺服务质量。 【售后】 售后工单、投诉等问题的及时登记反馈和有效处理。 协助主管完全其他突发任务，对遇到疑难问题及时向上反馈。 岗位要求： 学历不限，3年及以上电商售后客服工作经验。 25岁以上，打字速度30字以上/分钟。 熟悉淘宝、天猫等平台的规则，有中差评修改维评经验者优先考虑。 有耐心、责任心强，服务态度温和，善于给买家解决问题。 工作严谨，抗压能力强，善于分析思考问题，有责任心。 勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 福利待遇： 不固定休息天，灵活性调休 提供生日福利 特定假日礼品发放 带薪年假+年终分红 公司集体团建活动 包中餐 工作时间：早晚班 单休 工作地址：杭州市萧山区瓜沥镇坎山路333号 需要到公司坐班的人员，线上兼职人员勿扰~