职位详情

岗位职责：　　 1、通过在线/电话解答客户疑问，提供专家化、情感化的服务； 2、负责平台的办公类家具的，售前咨询，接待，产品，卖点介绍及售后解答工作； 3、负责受理和妥善处理顾客投诉，记录问题并跟进，积极与其他部门协调沟通，共同配合解决； 4、能够促进办公家具类询单转化，增强销量，让用户享受及时、周到服务体验并且促进下单成交； 5、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，主动发起用户维护关怀，将用户建议整理并输出解决方案推动产品优化。 岗位要求： 1、中专及以上学历，打宇速度 60字/分钟，普通话标准，具有营销经验、互联网行业客服经验、办公用品客服经验优先考虑； 2、具有良好的服务意识，热爱服务领域，沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪。 3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决； 4、具有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应周一到周日排班、夜班的工作安排； 薪资福利：综合薪资4-8K，多劳多得；带薪培训，入职缴纳五险一金；节假日福利等；享国家规定带薪年假，不定期团建，团队氛围佳，拥有完善的晋升机制。