职位详情

岗位职责： 1、负责中大型呼叫中心服务质量的监督 2、及时发现客服代表在应答话术或者流程方面出现的问题，并能提出改进建议 3、定期制作服务质量分析报告，总结发现的问题，并提出相应的解决方案 4、其他临时性任务 岗位要求： 1、国家统招大专及以上学历，2年以上呼叫中心从业经验，并具有客服团队的管理经验 2、熟悉常用的办公软件，擅长PPT制作者优先考虑 3、具有认真细致、尽职尽责和吃苦耐劳的工作精神 4、擅长沟通表达，有良好的团队协作能力