职位详情

工作职责： 1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况； 2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录； 3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访； 4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程； 5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录； 6、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通，对出现问题及时作出处理； 7、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作； 8、领导交付的其他工作任务。 岗位要求： 1、具有亲和力、具有较强的服务意识、沟通表达能力、抗压能力、应变能力 2、具备相关客户服务经验、酒店/商场/物业行业工作经验者优先考虑； 3、具备在行业内知名企业同等岗位工作经验者优先考虑； 4、熟悉物业管理相关法律法规、计算机办公软件操作。 上班时间8：30-12：00，13：30-17：30，提供免费午餐，月休4-5天，入职即购买广州社保公积金，有年终奖，享受国家法假，入职满1年享受带薪年假