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各店仅退款订单的追单，退货单的核对以及退款 售后问题错发、少发的问题先给予客户调换，补货，安抚。找出责任人登记各店催评工作，确认收货订单3 天内催促用户评价 各店评价维护，好评回复，差评安抚解释4 5各店产品品质监控，针对用户反馈的口感、异物等质量问题及时登记反馈各店售前售后指标监控，异常指标反馈运营，并根据运营给出的解决方案落地执行6根据收集的用户反馈、错发漏发、产品异物等问题进行汇总反馈运营 接待售前客服转交的售后咨询8 9各店主动营销