一、接待服务
1、热情接待患者,主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访,尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历,查核各项填写内容,为了保证病人资料的准确性,应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3、病人候诊时间过长时,应主动向病人解释,不能在前台内接待工作无关人员,谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑,保持候诊室的清洁整齐。
二、工作服务
1、接听电话,做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。
3、做好当日患者回访并做详细登记,发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作,并做详细登记。
5、做好收费工作,及时将现金,帐目清晰。
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