职位详情

岗位职责： 1、负责承接由销售部门导入的泛营地行业SaaS业务的运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务； 2、通过定期的客户沟通、客户拜访等各种运营手段，增加客户粘性、提升商家的满意度，使其保持良好合作关系； 3、深入了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业专属的项目落地方案，引导客户达成深度合作，推动客户成功； 4、完成客户续约；日常能够引导或者挖掘客户需求进行增值服务； 5、有基础的数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为； 6、有基本的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。 任职资格： 1、本科及以上学历，有SaaS行业客户成功、互联网toB运营经验优先； 2、逻辑思维强，有大局观，目标导向但有良好的过程管理方法与习惯； 3、主动性强，学习能力强，有创新意识且能应用在工作中；有耐心，有服务意识和对客户的责任感，抗压能力强；愿意分享，善于团队合作。