岗位描述:
1、提供相关云产品的售后技术支持,确保客户业务正常运行;
2、解决排除用户网络、服务器、存储、数据库等问题及故障;制定相关的技术实施方案,并在实施过程中提供技术支持;
3、负责对售后技术事件进行分析和总结,出具技术方案,并推动相关团队解决;
4、垂直行业和企业级客户技术支持;
5、编写相关产品问题和技术支持分析的报告,整理技术文档;
6、根据售后问题能提出建设性意见,并能影响相关部门及时优化。
岗位要求:
1、至少符合下面2个
a、丰富的Linux/Windows系统维护、优化经验,熟悉系统crash的处理方法;
b、熟悉TCP/IP协议及有丰富的虚拟网络排错经验;
c、熟悉常见数据库(MySQL、SQLServer、PostgreSQL)的排错、调优。
d、至少有1个熟悉的常见行业的应用架构且有实际经验,如大型电子商务网站架构、多媒体直播平台架构等;
e、熟练使用Shell/Perl/Python中一种及以上的脚本语言编程,或熟练使用PHP/Java/ASP中一种及以上的开发语言编程;
f、至少有1个熟悉的常见应用软件的使用、优化及排错方法,如Nginx、Apache、Tomcat等;
g、熟悉hadoop的生态体系和架构,熟悉MR或Hive的任务优化方法,有Spark的使用和编程经验的更优;
h、熟悉对象存储OSS,内容分发网络CDN。
2、具有较强的分析问题和快速解决问题的能力,善于学习新技术;
3、良好的文档撰写习惯和团队合作意识;
4、抗压能力强,有强烈的责任心;
5、良好的沟通能力和客户服务意识;
6、排班制工作方式;
7、有企业客户服务经验者优先;
8、英语读写或听说流利者优先。
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