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岗位职责： 一、负责客户现场实施及系统日常维护、监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定； 1.1负责项目日常及阶段性巡检工作，包括服务器，网络设备，操作系统，应用系统，软件程序，自助终端设备等，处理巡检过程中发现的故障问题； 1.2 根据日常巡检结果，定期进行数据库、网络设置、应用系统等相关内容的维护和优化； 1.3响应及解决客户的技术要求.疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题； 1.4处理突发故障事件，按照应急处理流程进行抢险；及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人等相关人员报警，同时主动协调资源推动问题解决； 1.5负责所在项目的三方对账工作； 1.6对日常巡检内容形成书面报告并定期汇报、归档； 二、负责所在项目，客户对项目新需求的落地 2.1在日常工作中，收集、整理客户需求并按照需求承接流程进行反馈和协调； 2.2配合研发人员搭建测试平台，对新版本产品的功能进行测试。在完成测试后，对新版本产品进行发布、实施和持续改进。 2.3关注新版本程序运行情况程，将异常情况及时反应片区技术运维。 三、负责定期复盘 3.1负责服务过程中问题现象和处理方案的撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新； 3.2定期对所有服务问题进行分析，输出针对问题的有效解决方案； 3.3定期与团队相关成员同步相关信息，提升服务支持团队专业度及团队协作成都； 3.4承接上级下发的临时任务 任职资格： 1、了解SQL SERVER等主流数据库经验的优先考虑； 2、计算机、通信、信息管理等相关专业专科以上学历； 3、具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用； 4.具备网络基础知识，对相关网络设备有一定了解； 5.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神； 6. 部署的相关知识及实施能力； 7.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验； 8、工作积极主动、认真负责、勤勉、踏实； 9、具备软件项目实施运维经验优先考虑； 10、具备医疗行业背景或对医疗行业感兴趣者优先考虑。