职位描述
- 与客户建立良好关系,负责客户日常操作类问题的咨询、指导、修复;
- 产品升级后对客户的系统操作指导;整理 FAQ 文档;
- 学习和理解产品新功能,负责收集客户需求和意见,为产品和服务的改进提供帮助;
- Bug 问题提交及修复后的功能测试验证;
- 良好的客户服务意识,自我学习能力强,具备团队合作精神,有较好的应变能力、抗压能力、服务意识、理解能力和沟通技巧;
职位要求
- 了解 RESTFul API 的相关规范;了解 HTTP/HTTPS 等基本通讯网络协议;
- 熟练掌握一门技术语言,掌握 Java、Node.js、Python 等多语言者加分;
- 良好的沟通能力,做事积极主动,认真仔细,自驱力强;良好的客户服务意识,自我学习能力强,具备团队合作精神;
- 具备独立撰写演示文档、技术及服务方案、项目建议方案能力;
- 了解 OAuth、OIDC、SAML 和 CAS 等基本认证协议原理(加分项);
- 具有身份安全领域的行业经验(加分项);
- 有 SaaS 产品售后服务经验者优先(加分项);
- 有 Docker、K8S 使用经验(加分项);
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