岗位职责:
1、负责响应客户在软件使用过程中遇到的问题、咨询,并能快速解答软件操作性问题,以及进行系统业务及操作培训;
2、负责定期进行客户应用巡检及诊断分析,发现系统应用问题及潜在风险,提交巡检报告及建议解决方案;
3、负责及时反馈服务过程中了解到的客户最新业务动态、服务需求及满意度,辅助团队更好地进行客户关系经营;
4、负责客户应用提升专项的方案制定与实施,或配合完成重点复杂项目的制定及实施,达成专项目标。
任职要求:
1、30岁以下,大专以上学历,计算机相关专业;
2、熟练掌握OFFICE全系列软件的操作,对数据库SQL熟练掌握,对计算机网络知识有一定了解;
3、掌握项目管理知识,和具备项目管控的基本能力;
4、熟练掌握问题分析技能、了解服务营销,具备一定的文档编写总结能力;
5、清晰的表达能力和流畅的沟通能力,有良好的客户服务精神及团队合作能力,有志于成为客户服务精英者;
6、具备1年以上的软件服务实施经验者优先。
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