职位详情

岗位职责： 1、负责售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成； 2、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 3、负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序； 4、对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划； 5、负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉，并提出整改建议； 6、负责售后全体员工的教育和培训； 7、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行； 8、完成上级领导安排的其他工作； 任职资格： 1、大专以上学历，汽车及相关专业毕业经验； 2、多年以上汽车行业售后管理经验，其中2-3年以上的销售管理经验； 3、精通市场营销、企业管理知识，具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场，熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)技能； 4、具有敏锐的市场洞察力，较强的组织协调能力，沟通能力和冲突解决能力，出众的团队领导能力和发展他人的能力； 5、执行能力强，具备大数据分析能力，促进工作目标的达成。