职位详情

职责描述： 1、负责客服团队的整体运营及日常管理工作； 2、主导公司客服团队人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识； 3、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定； 4、制定及优化客户服务流程、确定及监督服务标准，提升团队服务水平； 5、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制； 6、通过管理与督导确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象； 7、负责合理安排客服中心的各种资源配置 优化运营流程。 任职要求：要求 ： 1、专科以上学历，有4S店客服经验优先； 2、有足够强的学习能力，能够快速理解产品； 3、有足够耐心，懂销售心理