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公司的规模：目前做品牌基本都是一二线品牌： 销售的产品： （1）家用空调：格力空调、美的空调等 （2）卫浴产品：九牧马桶、智能马桶、浴室柜、地漏、水龙头等五金产品。 公司2023的销售额规模超过5个亿，公司员工目前大概70人左右 办公地点：交通便利，环境优美；距离长隆地铁G出口附近500米的广州甲级写字楼。 【售后客服岗位职责】 1、有天猫/淘宝/拼多多经验者优先，了解平台规则，售后工作台订单售后问题，如快递跟踪、退换货处理、售后沟通、中差评处理、工单处理； 每天形成订单闭环。 2、熟悉家电家装行业，熟悉产品，流畅处理买家售后问题。 3、订单处理：快递查件、退货、换货、补发等，并完成售后登记。 4、通过客服软件处理因客户发起的售后问题、投诉问题，及退款挽留问题，并妥当处理协调好；及时、有效、妥善处理突发事件，提升客户体验及满意度。 5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排仓库处理。 6、确保全店的运营正常，对投诉、退款客户进行电话沟通；有解决不了的问题及时反馈给运营店长。 【任职要求】 1、大专及以上学历，具备电商售后客服经验优先； 2、性格开朗，不与客户起争执； 3、有电话销售。保险、地产工作经验者优先 4、打字速度要求每分钟不低于60字 5、处事灵活，善于思考，针对客户的各种问题反馈，提出优化解决方案； 6、抗压能力、学习能力强，团队意识强。 【员工福利】 公司团建、聚餐、下午茶，过节礼品，全勤奖，食宿补贴等。 【上班时间】 09:00-18:00，午休12:00-13:00，排班轮休制，休4天+法定假期. 【售后客服岗位薪资待遇】 1、试用期底薪4500，试用期1-3月，表现良好可申请提前转正。 转正后综合薪资5800-8000；包含底薪+绩效奖2400+提成（包括工单/挽留单等）+全勤奖+补贴+。 2、公司有定期下午茶、团建聚餐、员工节日礼品问候等。 3、晋升路径 （1）售后客服--售后组长--售后主管 （2）售后客服--运营助理---运营 我们是成熟的电商公司，有庞大的晋升空间~~ 电商大家庭等你加入哦~