职位详情

客户成功目标： 完成当年的老客户金额续签率、老客户新商机的数量及收入； 岗位职责： 1、围绕客户为中心，提升老客户满意度，促进产品使用量； 2、提供粘性服务策略，保证老客户的续签率，持续挖掘新商机； 3、日常客户汇报，主持周会月会复盘，维系客户与公司的顺畅沟通 4、分析并沉淀客户提出的问题，提升闭环处理效率，提升产品竞争力； 岗位要求 1. 统招本科及以上学历， 2年以上TOB，对于快消/美妆/电商/汽车等行业有一定的认知或服务过相关客户优先 2. 有项目管理工作经验，有过3个以上的中高复杂度项目管理经验，有虚拟团队管理经验为佳； 3. 掌握项目管理知识体系和项目管理流程，具备较强的计划与风险管理能力，持PMP、ITIL、ACP证书优先； 4. 出色的组织能力和团队合作精神，有较强的抗压能力，具有一定的组织过程改进经验，注重细节，具备较强的执行力。