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岗位职责: 1、客户资料的收集、统计、分析、资源整合、客户资料信息库管理工作。 2、根据业务发展要求,制定客户调查计划并组织实施,为公司决策提供资料支持。 3、客户的开发、接待、谈判、管理工作。 4、了解客户需求,为客户提供即时服务。 5、定期对所服务的客户进行回访,维护与客户长期的沟通和合作关系。 6、负责客户有关我司业务或服务质量投诉与意见处理、结果的反馈工作。 7、制定客户服务部各项制度的建立,规范客户服务部的各项工作。 8、项目全程进程管控、内外部沟通工作。 9、执行公司客户年度经营计划,监督实施全过程,完成业绩指标。 10、关注客户服务工作的发展,收集相关资料,为公司完善客户服务工作提出建议。 11、负责掌握市场动态,熟悉市场状况,对策划、设计及其它工作提供建设性意见。 12、完成总经理/总监交办的其他工作。 任职要求： 1、营销、市场或相关专业大专及以上学历； 2、丰富的客户资源及销售渠道，如：房地产、通讯、家电、快消、汽车、金融、电信、IT、奢侈品、服装、医药、航空、旅游、家居建材等，中高端品牌广告产品直客服务经验； 3、一年以上品牌全案客户服务经验； 4、具有敏锐的市场嗅觉，具备客户分析和市场分析的能力； 5、能独立创造业绩，也同时具有管理能力，能扶植团队完成销售任务； 6、工作积极主动、实干、高效率、敢于开拓创新、勇敢执着及对企业文化有很强的认同感。