职位详情

岗位职责： 1、主动受理客户电话咨询或者线上咨询，维护老客户关系，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关技术人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训技巧。 任职资格： 1、有一定的客户服务知识和能力 。 2、熟练计算机基本操作。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神。 4、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。