职位详情

行业经验：前台主管工作2年以上 岗位经验：汽车行业工作5年以上 岗位职责： 1.负责维修前台的现场服务接待，维修生产、维修质量、信息反馈的监督与前台日常的管理工作; 2.负责根据厂家及公司下达的年度目标计划，做好服务顾问工作目标及工作计划的管理； 3.负责品牌标准服务流程的执行监督，定期检查各项工作和制度的执行情况: 4.妥善处理在维修过程中发生的质量、服务等方面出现的问题和客户投诉索赔等事宜，指导并协助服务顾问处理难解决的客户特殊要求； 5.负责前台区域现场环境的管理:协助做好客户档案的建立和管理，组织与开展服务营销活动促进业务的增长； 6.负责客户车辆维修的规范结算工作，结合公司财务的管理要求，做好规范结算的监督与管理; 7.有计划地进行员工培训，不断提高员工的业务水平、工作质量，确保高效正确的完成任务; 任职要求： 1.大专或以上学历； 2.具有车辆维修相关知识及客户关系处理能力； 3.三年或以上汽车行业相关工作经验、