行业经验:前台主管工作2年以上
岗位经验:汽车行业工作5年以上
岗位职责:
1.负责维修前台的现场服务接待,维修生产、维修质量、信息反馈的监督与前台日常的管理工作;
2.负责根据厂家及公司下达的年度目标计划,做好服务顾问工作目标及工作计划的管理;
3.负责品牌标准服务流程的执行监督,定期检查各项工作和制度的执行情况:
4.妥善处理在维修过程中发生的质量、服务等方面出现的问题和客户投诉索赔等事宜,指导并协助服务顾问处理难解决的客户特殊要求;
5.负责前台区域现场环境的管理:协助做好客户档案的建立和管理,组织与开展服务营销活动促进业务的增长;
6.负责客户车辆维修的规范结算工作,结合公司财务的管理要求,做好规范结算的监督与管理;
7.有计划地进行员工培训,不断提高员工的业务水平、工作质量,确保高效正确的完成任务;
任职要求:
1.大专或以上学历;
2.具有车辆维修相关知识及客户关系处理能力;
3.三年或以上汽车行业相关工作经验、
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