职位详情

1． 接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的一切投诉，听取客人的各类意见和建议； 2． 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故； 3． 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务； 4． 维护宾客安全； 5． 维护酒店利益； 6． 收集客人意见并及时向有关部门反映； 7． 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁； 8． 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况； 9． 协助酒店领导接待好VIP； 10． 夜班承担酒店值班经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况及时向上级汇报； 11． 向客人介绍并推销酒店的各项服务； 12． 发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见； 13． 协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系； 14． 负责督导高级帐务的催收工作； 15． 定期探访各类重要客人，听取意见并整理好呈总经理； 16． 完成总经理及前厅经理临时指派的各项工作； 17． 参与前台部的内部管理。