职位详情

一、工作内容： 1、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度 ； 2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算； 3、建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表； 4、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促； 5、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施； 6、负责组织和领导实施客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发； 7、负责组织和领导实施客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示； 8、负责组织和领导实施与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 9、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况； 10、进行客户满意度调查和售后满意度调查，客户管理和客户活动管理； 11、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量； 12、协调本部门与其他部门的工作。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，男女不限； 2、汽车行业同岗位3年以上工作经验； 3、具有良好的客户沟通技巧以及出色的客户投诉处理能力； 4、较强的领导、协调能力和团队领导力； 5、认同公司的企业文化和经营理念。