职位详情

职责内容： 1.协助前台经理监督、检查员工的日常行为规范、对客服务态度以及精神面貌； 2.负责前台新员工的培训并且制定相应的培训计划； 3.检查每天的预抵宾客及VIP预订情况，根据要求安排好房间并通知房务中心； 4.针对日常的操作程序随时关注，一旦发现有问题立即提出合理、建设性的意见； 5.参加每周的部门管理层会议，积极主动将工作岗位中所遇到以及所需解决的问题提出探讨、解决； 6.检查房卡使用情况，严格做好记录工作，避免出现浪费和丢失的情况出现； 7.检查待结账的跟进工作，积极地联系客人，以保证酒店的利益不受损害； 8.检查岗位的各种单据、凭证、办公文具是否齐全； 9.积极参与部门安排的其他工作任务； 10.随时随地关心员工的动向，了解员工的需求，必要时给予鼓励和帮助； 11.积极地与财务部、销售部配合协做，共同完成酒店的工作任务； 12.严格执行酒店财务规定的财务规章制度，认真监督并督促员工在工作中严格执行； 13.监督公安户籍发送系统和人数统计的工作，认真完成公安局相关部门所规定的各项工作； 14.以身作则，遵守酒店各项规章制度和《员工手册》，同时也以高标准来要求其他员工； 15.完成部门经理交代的其他工作事项。 任职要求： 1.学历：大专以上学历，专业：酒店管理、英语专业及酒店相关专业毕业。 2.专业技能：熟悉酒店管理系统操作、英语听说读写流利。所需岗位资格证书：毕业证书。 3.工作经验：3年五星级酒店前厅部相同岗位相关工作经验。 4.其他能力要求：沟通能力强、团队凝聚力强、主动积极、思维敏捷。