岗位职责:
1、负责承接业务各渠道入口引进到企微的互助用户,完成用户添加、标签管理、推送分发等任务。熟练掌握企微宝等三方运营工具,做好企微用户的日常管理工作。
2、承担企微客户服务任务,包括不限于当日会话的及时响应率及回复质量,提升客户服务的满意度,控制投诉率。
3、配合内容营销的同事,做好会员案例采集及回收案例宣传内容的沟通工作。
任职要求:
1、专科学历,2年以上专业客服岗工作经验。
2、熟练掌握企微管理及企微宝等三方工具的操作及应用。
3、沟通能力强,耐心细致的工作态度,熟悉企微话术sop的搭建及应用。
收起