职位详情

（1）上班时必须按规定着装并保持整洁，严禁戴首饰，涂指甲油。坚守岗位，礼貌待人，微笑服务，热情周到。离职时应退还工作制服。如有遗失或损坏，照价赔偿。 （2）按要求做好四楼会所的大小会客厅、小餐厅、客房和五楼玻璃房的清洁卫生。餐厅和客房的招待用品及时更换和清洗，并保持整洁。会所的各类餐具必须归类整齐，分开放置，一目了然。定期清洁保养各类器皿，使之保持完好待用状态。并保持台面、桌面、地面、墙画、门窗及室内外环境整洁。每天检查各种设备的使用情况，发现问题及时通知维修人员修复，并及时向部门领导汇报。 （3）加强会所物品和客房钥匙的保管，详细登记会所物品及日常用品，并妥善保管，任何人不得私自拿用，不得遗失和损坏。客人离开房间外出，及时清洁客房，及时锁好房门。 （4）接班后要及时核对帐目，准确掌握会所物品存放及客人入住情况，检查上一班交下来的工作，做到心中有数。 （5）接待客人热情，服务周到，主动问好，文明礼貌，询问需要，介绍情况，合理安排，并及时给客人和领导端茶倒水。客人安顿好后，应视情况及需要，主动向客人介绍本会所设施的正确使用和环境情况，注意熟记客人姓名、面貌特征、所住房间号码等。客人入住休息后，不得敲门打扰客人，如有特殊情况，应打先电话与客人联系，征得同意后方可进人客房。客人离开会所时，要热情送别。 （6）对来访客人，应热情接待，受理来访者的留言、留条，客人回来时及时转达。对来电话找客人的亦应如此受理。 （7）积极协助宾客处理紧急情况，对客人提出的合理要求，要积极想法帮助解决，对一时无法解决的问题，应向客人说明情况，表示歉意，并及时向领导汇报。 （8）接受客人委托代办事项，要问清楚详细情况及时间要求等，要及时正确办好。在值班时间未处理完的，应向下一班交代清楚。 （9）未经部门总经理同意，不准在宿舍和客房私自留宿其他人员。 （10）在工作时间内，必须保持积极、乐观、向上的良好工作状态，积极工作，学习本职业务。不准上网聊天、玩游戏，不准做与工作无关的事。要主动保持与各有关部门和其它工作人员的密切联系与协作。并积极完成领导交办的其他任务。