(1)上班时必须按规定着装并保持整洁,严禁戴首饰,涂指甲油。坚守岗位,礼貌待人,微笑服务,热情周到。离职时应退还工作制服。如有遗失或损坏,照价赔偿。
(2)按要求做好四楼会所的大小会客厅、小餐厅、客房和五楼玻璃房的清洁卫生。餐厅和客房的招待用品及时更换和清洗,并保持整洁。会所的各类餐具必须归类整齐,分开放置,一目了然。定期清洁保养各类器皿,使之保持完好待用状态。并保持台面、桌面、地面、墙画、门窗及室内外环境整洁。每天检查各种设备的使用情况,发现问题及时通知维修人员修复,并及时向部门领导汇报。
(3)加强会所物品和客房钥匙的保管,详细登记会所物品及日常用品,并妥善保管,任何人不得私自拿用,不得遗失和损坏。客人离开房间外出,及时清洁客房,及时锁好房门。
(4)接班后要及时核对帐目,准确掌握会所物品存放及客人入住情况,检查上一班交下来的工作,做到心中有数。
(5)接待客人热情,服务周到,主动问好,文明礼貌,询问需要,介绍情况,合理安排,并及时给客人和领导端茶倒水。客人安顿好后,应视情况及需要,主动向客人介绍本会所设施的正确使用和环境情况,注意熟记客人姓名、面貌特征、所住房间号码等。客人入住休息后,不得敲门打扰客人,如有特殊情况,应打先电话与客人联系,征得同意后方可进人客房。客人离开会所时,要热情送别。
(6)对来访客人,应热情接待,受理来访者的留言、留条,客人回来时及时转达。对来电话找客人的亦应如此受理。
(7)积极协助宾客处理紧急情况,对客人提出的合理要求,要积极想法帮助解决,对一时无法解决的问题,应向客人说明情况,表示歉意,并及时向领导汇报。
(8)接受客人委托代办事项,要问清楚详细情况及时间要求等,要及时正确办好。在值班时间未处理完的,应向下一班交代清楚。
(9)未经部门总经理同意,不准在宿舍和客房私自留宿其他人员。
(10)在工作时间内,必须保持积极、乐观、向上的良好工作状态,积极工作,学习本职业务。不准上网聊天、玩游戏,不准做与工作无关的事。要主动保持与各有关部门和其它工作人员的密切联系与协作。并积极完成领导交办的其他任务。
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