1 负责接听客户电话,为客户提供咨询服务;负责客户接待,通过与客户的沟通,
了解客户需求;
2 按照销售标准流程向客户宣传、展示和讲解车辆,组织客户试乘试驾,提升客
户的体验,向客户传达产品的优势信息;
3 报价成交,协助客户完成交易合同等相关的文件;按交车流程和要求向客户交
付新车;
4 做好展厅内外环境卫生的清扫、展车擦拭、资料准备等售前工作,保证展厅和
展车干净、整洁、舒适;
5 定期进行客户回访与跟踪,提高客户满意度,并及时将信息转移至市场客服部;
6 按客户经理负责制的要求负责车辆保养、车辆年审、续保、事故车上站、客户
活动等事项的邀约与提醒;
7 针对投诉客户,第一时间相应并积极协助客户解决,超岗位权限范围的及时向
上级反馈,寻求支持;
8 与客户保持联系,积极发掘销售机会,促进车辆销售和客户转介绍;
9 建立客户档案,积累客户信息,并随时更新客户信息系统;
10 根据衍生、精品、二手车、大客户等任务,积极学习衍生、精品、二手车等相
关产品知识,并努力完成衍生、精品、二手车等销售目标,向售后部及二手车部做好
客户转介绍,全面提升客户潜在价值;
11 集团系统录入、厂家系统信息录入,保证信息录入的准确性和及时性;
12 积极参加培训活动,不断提升自身工作能力和业绩水平,按厂家岗位认证计划
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