职位详情

岗位职责： 1、负责在线渠道的客户咨询和投诉，为客户解答寄件过程中遇到的问题； 2、解答并处理客户在使用软件、硬件中的咨询，针对异常问题协同技术支持团队为客户彻底解决问题，并形成闭环； 3、负责与第三方物流公司对接，处理异常单问题； 4、分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议，进行用户体验的持续探索。 岗位要求： 1、全日制大专以上学历，有客户服务相关岗位经验优先； 2、较强的抗压能力及有用户同理心、具有较强危机敏感意识； 3、工作耐心细致，善于交流，良好的协调能力和团队协作能力； 4、良好的自我驱动和学习能力，能够快速适应岗位需求。