职位详情

1、负责完成店铺的售后问题（天猫、京东等平台） 2、通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等 3、熟悉天猫、京东后台操作，了解天猫、京东售后流程 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 任职要求： 1、年龄20岁-30岁之间，男女不限，本科以上学历； 2、能够熟练的运用各种办公软件，有电商售后客服工作经验优先； 3、口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信； 4、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力； 5、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识； 6、熟悉天猫京东后台管理，处理投诉、举报、侵权、买家维权等