职位详情

岗位职责： 1、负责客服小组人员工作分配、人员排班等日常管理工作； 2、负责小组月度KPI绩效考核数据达标，确保组内各项工作有序开展； 3、负责组内成员培训及能力提升，日常客服话术及Q&A梳理更新； 4、负责客服工作抽检和监督，及时处理异常情况并进行分析总结。 职位要求： 1、1年以上电商客服经验，熟悉平台客服规则经验优先； 2、良好的数据分析能力，懂得运用交叉分析等方法定位业务问题，并提出改善建议； 3、能适应快节奏、多任务的工作方式，抗压能力强 4、常熟本地人或者新常熟人优先