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工作内容： 1、 接待业主咨询和投诉，接听业主的咨询和电话投诉，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2、 对客要礼貌礼节，接听电话1声，3声内接听：统一话术：您好！银城物业，很高兴为您服务！ 3、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并做好记录。 5、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并做好登记工作。 6、公司人员考勤机录入、统计、制作。 7、公司各类会议培训的组织及记录、存档工作。 8、完成上级领导交办的其他工作 具体事项（具体到时间点，每日/每周/每月/每季度）： 1、每日工作的落实，提升服务品质 2、每周总结上周事项，计划下周重点工作； 3、每季度对工作进行全面复盘，查漏补缺。