职位详情

您需要负责的是： 1. 熟悉淘宝平台（C店）交易流程，使用千牛和客户交流； 2. 负责解决客户的疑义与投诉，售后跟踪回访，维护店铺信誉； 3. 负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案； 4. 灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度； 5. 定时更新售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力。 我们期望您具备的是： 1、有半年以上相关工作经验； 2、沟通表达理解能力强， 有耐心、同理心，灵活处理问题； 3、有一定的抗压能力和服务意识。