职位详情

岗位职责: 作为安畅项目售后阶段客户侧一线服务团队负责人，客户满意度第一负责人，职责如下: 1)负责大客户的售后服务管理，对接交付转运维到维护结束客户服务工作，制定项目服务方案，包括服务流程设计、运维规范设计等，监控流程规范的执行，评估流程执行的效率和效果，优化运维流程，达成服务SLA要求; 2)对客户满意度负责,推动项目问题风险的解决闭环。包括客户问题、需求的解决闭环，云产品工具体验推动优化、重要内容的对内对外同步; 3)对客户服务整体结果负责，包括不限于服务体系沟通、客户服务虚拟团队管理、历史遗留问题跟进汇报以及服务报告输出; 4)服务质量提升过程中的新服务商机挖掘，并和售前架构师及交付架构师做好联动和配合，提供服务解决方案; 5)故障管理中负责客户安抚及关怀、故障复盘和故障报告输出。 任职条件: 1.具备5年以上云运维或开发项目管理经验 2.熟悉公有云、私有云、容器、或微服务架构，四者至少熟悉一种。 3.具备ITIL、ITSS、ISO20000、ISO27001体系建设能力和经验 4.具备服务交付管理经验 5.有流程优化实际经验 6.有重保、应急演练经验 7.具备团队合作和管理能力和经验，乐于分享，学习能力强，抗压能力强; 8.具备良好的文档能力，善于总结沟通，清晰表达 9.具备良好的对客沟通能力 10.具备支持推动项目落地经验，具备较强资源协调能力; 11.具备良好的英文表达及撰写能力