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1、按照公司流程，对分配的客户进行邀约，跟进入店保养。通过与客户沟通，能够发现客户的潜在需求，推荐售后部门的营销活动，将保有客户发展为忠诚客户，促进售后营业额的持续、稳定增长 2、"招揽首保、定保、流失、预流失、远程70天、召回提醒及挖掘客户衍生业务（续保、二手车、重购置换、新车）等。 3、6个月以上未进店视为预流失客户,以回访明细表为依据,连续三次以上回访未联系上的客户 3、12个月以上进店视为流失客户,以回访明细表为依据连续三次以上回访未联系上的客户 4、满意度调研；支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案； 实施与监控客户流程；协调满意度以及改进计划 5、控制客户投诉处理成本，减少投诉升级，跟踪每一客户投诉的处理过程 6、为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题 7、时刻保持电话的畅通，并定期的检查其它与客户沟通联络的方式，如预约电话等 8、配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研，升级和修正客户的分析方法基于客户分析结果，进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等 9、客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈 10、根据客户回访，按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，向相关部门提出改进建议，督促相关部门提出可行性改进方案并检验其执行的效果