职位详情

岗位职责： 1、负责店铺买家售后问题处理，包括订单纠纷、投诉，以良好心态及时处理退换货、中差评、投诉等； 2、订单处理：快递查件、退货、换货、补发等，并完成售后登记； 3、负责系统单据类退单生成、调整及核查工作； 4、负责与仓库对接退货收货、退货表格登记等工作； 5、维护店铺信誉，提高店铺服务评级，提高客户满意度。 任职要求： 1、中专及以上学历，熟悉天猫后台的基本操作，熟悉OFFICE办公软件； 2、对各类售后及投诉问题有娴熟的处理技巧，能够条理清晰，表达流畅； 3、有较强的抗压能力，能始终保持对客户的高度热情，不推脱，不抱怨； 4、具有强烈的学习意愿及相应的学习能力，做事认真负责； 5、能够适应排班制度，能够快速高效的执行上级领导交代的任务； 6、有处理电商售后经验，熟悉电商后台操作优先。