职位详情

岗位职责： 1.负责客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训； 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理； 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表； 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施； 5.定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查； 6.建立、完善、管理业主档案。定期走访业主，聊了服务需求，不断提高服务水平及质量； 任职要求; 1.大专及以上学历，物业管理相关专业； 2.有5年以上住宅工作经验，2年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧； 3.具备良好的统筹协调能力，亲和力佳，有良好的服务意识，热爱客服工作。